La tecnologia non deve far paura perché è fondamentale per aiutarci a svolgere compiti che richiederebbero ben altro sforzo. EZ come easy — facile da capire, facile da usare. Una conversazione con Marco Tepoorten sulla visione di EZdatacenter.
Il paradosso della complessità doganale
Quando si parla di documenti doganali, la reazione più comune è un misto di sospiro e rassegnazione. Per decenni, la gestione delle pratiche di import/export è stata sinonimo di burocrazia pesante, montagne di carta e ore di lavoro manuale. Ma deve davvero essere così?
«La risposta è no», afferma con convinzione Marco Tepoorten, fondatore di EZdatacenter SA. «La tecnologia esiste per semplificare ciò che è complesso. Il problema è che spesso viene presentata in modo complicato, e questo genera diffidenza. Il nostro obiettivo è esattamente l'opposto: prendere un processo oggettivamente articolato e renderlo easy.»
EZ come «easy»: una filosofia, non solo un nome
Il nome EZdatacenter non è casuale. EZ è l'abbreviazione dello slang informatico inglese per "easy" — facile. Ma per Tepoorten non si tratta solo di un nome accattivante: è una promessa.
«Quando un cliente accede al nostro portale, deve trovare tutto ciò di cui ha bisogno senza doverci pensare. I documenti doganali sono già lì, organizzati, verificati, pronti. Nessun download manuale, nessun controllo incrociato con i fogli Excel. Questo è il nostro concetto di "easy".»
Questa filosofia si riflette in ogni aspetto della piattaforma: dall'interfaccia utente, progettata per essere intuitiva anche per chi non ha competenze tecniche, fino ai processi automatizzati che lavorano in background senza richiedere alcun intervento umano.
La tecnologia come alleata, non come nemica
Uno degli ostacoli principali all'adozione di soluzioni digitali nelle aziende è la paura del cambiamento. Molte realtà, soprattutto le PMI, temono che digitalizzare i propri processi significhi dover investire in formazione costosa, cambiare radicalmente le proprie abitudini e affrontare una curva di apprendimento ripida.
«Capisco perfettamente queste preoccupazioni», ammette Tepoorten. «Ma sono frutto di esperienze passate con tecnologie mal progettate. Se un software è davvero ben fatto, non richiede un manuale di 200 pagine. Il nostro team dedicato è a completa disposizione per accompagnare ogni cliente nella fase di avvio, ma la verità è che la maggior parte dei nostri utenti diventa autonoma nel giro di pochi minuti.»
I numeri confermano questa visione: oltre 5'000 aziende clienti, dalle piccole imprese artigianali ai grandi gruppi multinazionali come Holcim, Medacta, Guess e Audemars, utilizzano quotidianamente la piattaforma EZdatacenter senza difficoltà.
Dal cartaceo al digitale: un percorso inevitabile
La digitalizzazione dei documenti doganali non è una scelta: è un percorso già tracciato dalle autorità doganali di tutta Europa. In Svizzera, dal 1° marzo 2018, le decisioni d'imposizione sono disponibili solo in formato elettronico. In Italia, il progetto RESIDO sta progressivamente eliminando il DAU cartaceo. In UK, il sistema CDS (Customs Declaration Service) sta sostituendo il vecchio CHIEF.
«Chi non si adegua, rimane indietro», osserva Tepoorten. «Ma la buona notizia è che adeguarsi non deve essere doloroso. Con le soluzioni giuste, la transizione è praticamente trasparente per l'azienda. Noi ci occupiamo di tutto: dal ritiro automatico dei documenti alla loro archiviazione conforme, dal controllo delle discrepanze alla generazione di report. L'azienda deve solo accedere al portale e trovare tutto pronto.»
La sicurezza come fondamento
Un altro tema che preoccupa le aziende è la sicurezza dei dati. Affidare i propri documenti doganali — che contengono informazioni sensibili su transazioni commerciali, fornitori e clienti — a una piattaforma esterna richiede un atto di fiducia.
«Ne siamo pienamente consapevoli, e per questo la sicurezza è nel DNA della nostra azienda», spiega Tepoorten. «I dati dei nostri clienti non sono archiviati su cloud pubblici. Utilizziamo esclusivamente server di proprietà, ospitati in datacenter certificati in Svizzera. Nessuno può accedere ai dati senza le relative autorizzazioni, nemmeno noi. Trattiamo i dati dei nostri clienti con la stessa attenzione di un fiduciario.»
«La tecnologia non deve far paura. Deve semplificare la vita. Questo è il nostro impegno quotidiano: rendere facile ciò che sembra impossibile.»
Con questa visione, EZdatacenter SA continua a crescere e innovare, dimostrando ogni giorno che la tecnologia, quando è ben progettata, è la migliore alleata delle aziende.